(资料图)

新湖南客户端5月16日讯（通讯员 吴梦云）自4月“直分销经营管理双提升百日竞赛”启动以来，中国石化湘西石油分公司以服务提升为抓手，全面梳理各项规章制度，不断提升服务质量，各项经营指标名列前茅。

该公司按年购油量、购买次数、购油频率等指标对2022年购油客户进行细分，由分管经理牵头组织各县公司分管经理、直属客户经理对区域内重点客户进行全面走访，按照“三类客户”（减量、潜在流失、流失客户）的走访要求，在工作群打卡，严格落实客户增量和回流，达成每日销售的任务指标。日常针对社会加油站、中小型终端用户等稳定性不高、维护难度较大的客户进行重点走访，了解其销售情况、购进渠道、选择渠道决定因素、购进量大小、对中石化目前营销模式的看法等关键信息，并及时传递价格信息，确保客户获知一手消息的及时性，增加客户粘度，最大限度锁定销量。

为提高各岗位发现问题、解决问题的能力，该公司每日晨会加强对客户经理、营业室及管理人员的制度教育，从相关经营管理制度到内控风控要求再到禁令学习，通过共同学、案例学、相互讲，收到较好效果。坚持周重点工作上墙公示，相互监督，强化落实；坚持每日群里营销案例学习，培养员工用规章制度约束自己、用营销手段服务客户、用十大禁令树立底线红线意识，提高队伍营销能力与管理素养。

该公司紧盯市场变化，在汽油方面，把握客户补库意愿强烈、社会加油站消费增加契机，跟进社会加油站客户走访维稳，加大汽油销售力度；柴油方面，运输业、建筑业用油需求增大，积极走访，差异营销，争取客户回流，增加客户开单率，提升重点客户稳定率。

以客户走访活动为契机，该公司紧盯客户补库需求，开展汽柴组合促销，加大汽油销售力度，全力追赶汽油销售任务。在资源偏紧的情况下，积极开拓新客户。要求客户经理在走访过程中加大宣传中石化的品牌质量，推行“随叫随到式”服务，并且抓住机会，及时跟进与有意向长期合作的大中型客户签订相关购油协议。强化竞争意识、服务意识，做到市场底数清、营销对策明，积极运用差别化的营销措施，增强竞争优势。