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无感智能 双向互动 学办一体 便捷高效

本报讯 记者毕方佳报道：为进一步优化税收营商环境，全面提升纳税人满意度，市经济技术开发区税务局对办税厅进行了全面“升级”，致力于打造“全网办、远程辅、自主办”的智慧办税服务厅，深度融合5G、大数据、人工智能等前沿科技，囊括智能识别区、智能导税区、电子税务局双屏互动区、健康体检区、智慧微厅、VR互动体验区等13个功能区域，为纳税人带来“无感智能、双向互动、学办一体、便捷高效”的办税服务新体验。

全智能识别+智慧导税，“大数据”精准捕捉个性化需求。在办税服务厅入口处设置了“无感识别区”，智能识别系统以海量税收数据为载体，精准推送税费优惠政策及涉税风险提醒，让税费业务办理过程更加轻松。同时，智能导税系统将企业的基本情况与税费政策有机结合，借助智能导税屏向纳税人展示大厅导航、办税指引等内容，纳税人只需点击想要办理的业务类型，即可获得“业务办理提示单”，可以有针对性地了解办理流程，办税效率大幅增长。

双屏协同+学办一体，打造纳税人满意的暖心港湾。为了进一步便利纳税人，服务厅设置了双屏互动终端。纳税人在下屏登录电子税务局并点击要办理的业务模块后，上屏会同时切入操作辅导视频，同步进行相关业务辅导，真正实现边办边导，快速引导纳税人办理完成相关业务。双屏办税区还具备远程咨询功能，通过将语音交互、远程视频集于一体，为纳税人提供“免跑动+云交互”的远程便捷服务。纳税人可以通过双屏设备实时与后台工作人员、专家团队视频连线，实现远程咨询“一对一”辅导，“面对面”解惑，沟通更直观、解疑更精准、服务更暖心。

健康体检+风险应对，精准画像为企业“把脉问诊”。为满足纳税人的多种需求，该局还开发了企业健康体检功能，纳税人只需在自助办税终端放置身份证，选择绑定的企业信息，点击打印，即可获得一份“企业涉税年度体检报告”。报告内容包括企业基础信息、历史涉税信息、动态信用评价信息、减税降费信息、涉税风险信息等。通过动态分析涉税指标信息，对纳税人做“全景式”精准画像，并利用大数据为企业“把脉问诊”，将风险问题分类罗列，处理建议一目了然。

游戏闯关+移动办税，智慧服务带来办税新体验。通过平板电脑集成“自然人电子税务局”App、“个人所得税”App、“三晋通”App等，为纳税人员提供移动办税体验。与总局、省局12366知识库衔接整合，通过文本查询和语音问答，实现各类业务知识及政策咨询。平板内设有闯关互动小游戏，内容包含企业所得税、减税降费税收优惠等政策，并设置奖励机制，让纳税人动动手指，就能学政策、知政策、懂政策，让纳税人的等待时间变得更加充实有趣。